Expédition, retours et remboursements

Les délais de livraison

Délai de livraison aux Pays-Bas

Les commandes passées les jours ouvrables avant 16 h seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées le vendredi après 16h et le week-end seront expédiées le lundi et livrées le mardi.

Délai de livraison en Belgique

Commandé les jours ouvrables avant 16h ? Livré sous 2 jours ouvrés.

Veuillez prévoir 2 à 6 jours pour vos produits personnalisés. Si vous avez des questions sur votre personnalisation, veuillez envoyer un e-mail customercare@vanbuikema.com.

 

Retour

Pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 6,95 euros par colis, consultez le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à : customercare@vanbuikema.com. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait déjà été retourné en bon état.

 

Personnalisation des exceptions

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Après la commande, vos articles personnalisés ne peuvent être ni modifiés ni échangés une fois le processus de personnalisation lancé.

 

Comment retourner votre commande :

  1. Envoyez-nous un email à customercare@vanbuikema.com, avec votre nom, prénom, numéro de commande et motif du retour ;
  2. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous enverrons une étiquette de retour. L'étiquette de retour doit être apposée sur le colis ;
  3. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;
  4. Après réception, vous recevrez le montant payé ou - à votre demande - un chèque-cadeau de la même valeur.