Expédition, retours et remboursements
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Nous essayons d'éviter au maximum le gaspillage. La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande et la plupart de nos produits sont expédiés sous 3 à 7 jours.
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Retour
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 6,95 euros par colis, consultez le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l' adresse customercare@pompelmoeskids.com . Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.
Exception de personnalisation
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Après la commande, vos articles personnalisés ne peuvent être ni modifiés ni échangés une fois le processus de personnalisation lancé.
Comment retourner votre commande :
- Envoyez-nous un e-mail à customercare@pompelmoeskids.com , avec votre nom complet, votre numéro de commande et la raison du retour ;
- Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;
- Dès réception, vous recevrez un remboursement du montant payé ou - à votre demande - un bon cadeau de même valeur.